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自述：非法传销的反对者；拿牌直销的修正者；中西文化的调和者；养生保健的融通者；天下文章的拿来者；微言大义的思考者；自强不息的实践者；万柜联盟的探索者。　

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【转载】 客户服务与支持

市场营销与系统建设

 

（来源：百度）

 

客户服务与支持（Customer Service & Support,CSS）是客户关系管理中的重要部分。它是通过呼叫中心和互联网来实现的。

 

这样便于产生客户的纵向及横向销售业务。

 

客户服务与支持为客户提供了产品质量、业务研讨、现场服务、订单跟踪、客户关心、服务请求、服务合同、维修调度、纠纷解决等功能。

　　

客户服务与支持的功能一般包括如下几点：

　　

（1）安装产品跟踪

 

（2）服务合同管理

　　

（3）求助电话管理

 

（4）退货和检修管理

　　

（5）投诉管理和知识库

 

（6）客户关怀

　　

（7）日历日程表

 

 

 

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